【 お客様・読者の皆様との信頼関係を守るために 】
hutarinoは、「心地よい暮らし」を提案するメディアとして、読者の皆様との信頼関係を何よりも大切にしています。
これまで多くの素晴らしい読者様に支えられてきましたが、今後も健全な運営を継続し、良質なコンテンツを提供し続けるためには、運営メンバーが安心して働ける環境を守ることが不可欠です。
そのため、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り策定いたしました。
【カスタマーハラスメントの定義】
当サイト（hutarino）では、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により運営関係者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
【対象となる行為】
ハラスメント行為の例示は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。
– 身体的な攻撃（暴行・傷害）
– 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
– 威圧的な言動（大声での恫喝、乱暴な口調）
– 土下座の要求
– 継続的な、執拗な言動（複数回にわたる同じ内容の問い合わせ・メール、執拗な連絡）
– 拘束的な行動（長時間の電話や居座り、業務の妨害）
– 差別的な言動
– 性的な言動（セクシャルハラスメント）
– 運営メンバー個人への攻撃・要求（プライバシーの侵害、SNSでの晒し行為）
– 正当な理由のない過度な要求（金銭補償、規約外のサービス強要、不当な謝罪要求）
– SNSやインターネット上での誹謗中傷（事実無根の書き込み、拡散行為）
【対応方針】
カスタマーハラスメント行為に該当すると当サイトが判断した場合には、誠に遺憾ながら対応を中断、またはお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対処をさせていただきます。
今後ともお客様のご意見・ご要望には真摯に向き合い、サービスの品質向上に努めてまいります。相互の尊重に基づく良好な関係維持にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
